feb 28

Zara Online

La nueva tienda de ropa de Zara ofreció por error a los usuarios algunas prendas de ropa de la nueva colección a un precio equivocado de 1 euro (el periodo de tiempo en el que fue mostrado por error este precio fue durante unos minutos según la propia cadena de ropa Zara y durante toda la mañana según el periódico El Mundo).

Inditex reconoció en varios medios de comunicación que se produjo “un desajuste, un error informático” en cuatro o cinco prendas durante “unos pocos minutos”. Asimismo,parece que el departamento de Atención al Cliente se puso en contacto con los clientes afectados y “solucionó el problema” a través de un correo electrónico, cancelando las compras efectuadas y se invitó a los compradores a efectuar una nueva compra con los precios rectificados. Además, se les recuerdó que en las condiciones generales de venta online de Zara hay una claúsula incluida en la que protege a la firma de moda ante situaciones similares a esta y que indica que el precio de los productos “es el que se estipule en cada momento en la web, salvo en caso de error manifiesto”.

Según Rubén Sánchez, portavoz de FACUA, el comerciante debe cobrar el precio que indica en su página, a riesgo de enfrentarse a una acusación de incumplimiento de contrato o de publicidad engañosa.

Sin embargo, esto no se aplica en los casos en los que “está claro que se ha producido un error informático y es manifiesto”. O sea, cuando es evidente que el precio mostrado es incorrecto, como puede ser el caso de una tele o electrodoméstico que cueste un precio irrisorio de 2 euros.

En cuanto a la claúsula incluida en las condiciones de la cadena, no tendría validez por ser “abusiva”. De otra manera “los comercios podrían esgrimir ese argumento para, por ejemplo, no vender a un precio determinado cuando tienen productos fuera de ‘stock’ o por otras causas“, concluye Sánchez.

Zara abrió su tienda on line el pasado mes de septiembre en medio de una gran expectación debido a la posición privilegiada que tiene en el sector de la moda. Y justo este jueves pasado ha ampliado a cinco países más (Dinamarca, Noruega, Suecia, Mónaco y Suiza) la presencia de su tienda online que se unen ahora a los 11 donde ya estaba presente.


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